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经济

康卡斯特公司周二因向客户收取他们没有要求的服务和设备而被罚款230万美元

罚款是美国联邦通信委员会(FCC)对有线电视运营商征收的最大罚款

该委员会收到了有关康卡斯特“负选项计费”做法的投诉,其中只要客户没有主动拒绝或取消服务,客户就会收取服务费用

在某些情况下,消费者声称,尽管康卡斯特提供的服务或设备升级特别下降,但他们仍被收费

在过去,美国联邦通信委员会已经对包括AT&T在内的几家电信公司处以罚款,该公司在2014年被迫哄抬1.05亿美元以解决类似做法的“填补”费用

美国联邦通信委员会执法局局长特拉维斯勒布朗在一份声明中表示,“电缆法案应该只包括对客户订购的服务和设备的收费,这一点至关重要,而不是更多

” “我们希望所有有线和电话公司对其账单的准确性负责,并确保他们的客户授权任何费用

”除了高额罚款外,康卡斯特还必须提交并实施一份为期五年的“合规计划” ,“这将确保客户在收取服务费之前明确表示同意服务

美国联邦通信委员会表示,“康卡斯特还将向客户发送与任何其他账单分开的订单确认书,清楚明确地描述新增产品及其相关费用

” “此外,康卡斯特将免费向客户提供阻止向其账户添加新服务或设备的能力

”响应美国联邦通信委员会的裁决,康卡斯特目前在美国拥有超过2200万有线电视用户

同意该和解而不承认任何有罪,即使它承认其客户过去曾“不必要地感到沮丧或困惑

”“这就是为什么我们已经实施了许多改进,以便在我们的客户之前做得更好美国联邦通信委员会的执法局差不多两年前开始进行这项调查,“康卡斯特说

“无线电通信局要求我们做出的改变在大多数情况下是我们已经承诺做出的改变,而且许多已经在进行中或在我们的工作计划中在不久的将来实施

”但是,它补充说,投诉未到期“有问题的政策或故意的错误行为”,而且是“孤立的错误或客户混淆”

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